ホテル リモートアシスタント

Smart-c リモートアシスタント

フロント業務の省人化、インバウンド対策をサポート

フロント、客室に設置した端末から、オペレータとのビデオ通話ができる 「スマートコンシェルジュ・サービス」です。
画面操作は直感的に操作できるデザインになっているため、インバウンド や高齢者の方にもわかりやすくご利用いただけます。

※端末はサンプルです。Windows または、Mac の端末でご利用いただけます。

ゲスト 呼び出し画面

オペレータ着信画面

 

 

 

 

 

特  徴


フロント業務の 省人化をサポート
  • バックヤード、コールセンターなどフロントから離れた場所からもリアルタイムに対応ができます。
多言語対応で インバウンド対策に最適
  • オペレータが待ち受けする際に、対応できる項目(言語)を選択しておきます。
  • ゲストは、端末の画面から呼び出しをしたい項目(言語)を選択をしてコールをします。
  • オペレータ側には、選択された項目(言語)に対応できるオペレータにだけが呼び出しになります。
直感的に操作できる かんたん画面
  • むつかしい説明は必要ありません。はじめての人でも直感的に触って操作ができる、インターフェースです。
専用の端末、設備は必要ありません
  • Windowsまたは、Mac のパソコンとインターネット回線があれば、ご利用いただけます。
  • ゲスト側端末は、画面タッチで操作ができるパソコンがおすすめです。
選択項目は、ご自由にカスタマイズできます
  • インバウンド向けの場合は、日本語、英語、中国語、韓国語などオペレータが対応できる言語に設定できます。
  • 部署、担当への連絡に利用する場合は、レストラン、ベル、ハウスなどの部署を設定してご利用ください。

 

製品&サービス情報詳細

ホテル客室インジケーションシステム

  Smart-w

ホテルWebインジケーションシステム

⌈Smart-w⌋は、客室のステータス、ゲスト情報、客室内の在室/不在、ドアロックを解除した人の情報などをリアルタイムに表示します。
スタッフは、各種情報をパソコン、タブレット、スマートフォンなどの端末で手軽に閲覧することができ、円滑な清掃業務・清掃管理にとても役立つシステムです。
また物品管理機能で、アメニティ・電池・電球などの消耗品の交換管理ができます。

 

ルームインジケーション (全客室一覧)
ルームインジケーション (フロア別客室一覧)

 

 

特  徴


業務のみえる化による作業の効率性
  • 客室ステータス(チェックイン/チェックアウト等)の遷移時間から、客室毎の清掃時間を日毎/月毎に自動計算し、在室/不在、清掃進捗の各情報を共有できます。
客室備品交換をお知らせ
  • インスペクション、物品管理機能を備え、客室備品の交換時期をお知らせします。
PMSをはじめ、様々なシステムとの連携が可能
  • PMS、空調、ルームキー、在室/不在、駐車場、VOD、中央監視等との連携(インターフェース)により、すべての状況の可視化が可能です。

 

効  果


清掃作業の効率アップ
  • チェックイン/アウト、在室/不在、予約の客室情報をリアルタイムに提供し、清掃作業を最適化します。
清掃作業の評価管理
  • 客室から清掃開始→終了→点検を報告、所要時間や手戻り回数を集計します。
客室設備の交換管理
  • 交換時期や使用回数から必要な交換品をリストアップ、補充作業を効率よく行うことができます。

 

機  能


客室単位での詳細情報確認
  • フロア別客室一覧、全客室一覧から選択された客室の詳細情報を表示します。(PMSとの連携)
フロア単位でのステータス確認
  • フロアごとに客室部屋番号で清掃状況や在/不在、設定温度、チェックイン/アウト等の情報を表示します。
全客室のステータス確認
  • 全ての客室部屋番号で清掃状況や在/不在、設定温度、チェックイン/アウト等の情報を表示します。
清掃レポートの出力
  • 客室ごとにレポート出力を行います。(集計単位は当日・前日・月